Лучший метод работы должен быть описан, а сотрудники должны быть проинструктированы. В зависимости от условий и отрасли процесс анализа коренных причин может отличаться. Однако большинство использует один и тот же подход, состоящий из пяти шагов. Диаграмма Исикавы, или причинно-следственная диаграмма, относится к одним из самых известных графических методов анализа и построения причинно-следственных связей в рамках методологии бережливого производства.
Чтобы максимально повысить эффективность вашего RCA, соберите вместе всех людей, которые ближе всего знакомы с ситуацией – экспертов и передовой персонал. Опирайтесь на здравый смысл, чтобы определить как далеко зайти в своем расследовании. Теоретически вы можете продолжить прослеживать коренные причины вплоть до каменного века, но эти усилия не принесут никакой пользы. Будьте внимательны, чтобы понять, нашли ли вы существенную причину, которую на самом деле можно исправить. Такой подход поможет вам оценить проблему свежим взглядом, а также не позволит вам быть чрезмерно предвзятым.
Пример анализа коренных причин в ТОиР
Такой анализ поможет расставить приоритеты и воспользоваться примерами успешных кейсов в одной области, чтобы перенести их на другую. Следующим шагом становится определение, было ли какое–то конкретное изменение связано с последущим возникновением проблемы. Такие действия вы проделываете с каждым изменением, которые было названо во время мозгового штурма. Обычно для сбора данных используется инструмент «Five Whys».
Такой подход включает в себя изучение закономерностей негативных последствий, поиск скрытых недостатков в системе и выявление конкретных действий, которые привели к возникновению проблемы. Делайте заметки, задавайте вопросы, которые касаются самого анализа проблемы. Проверьте, чтобы выбранный инструмент анализ первопричины (Root Cause Analysis) RCA подходил для вашей бизнес–сферы и условий работы. Она чем–то напоминает «5 Почему», но устроена немного подробнее. Диаграмма дает визуальное представление причин и следствий проблемы. Она позволяет взглянуть на потенциальные причины, которые в противном случае могли бы быть упущены.
Процесс анализа первопричины для определения источника проблемы и поиска решения в
После четкого определения проблемы командой создаются такие категории, как поставки, оборудование, персонал и т.п. Затем вы брейнштормите о том, почему произошло определенное событие. Диаграмма «рыбная кость» держит в центре внимания причину, а не «симптомы». Ценность диаграммы в том, что она позволяет членам команды глубоко копнуть и понять проблему, чтобы ее можно было адекватно решить в настоящем и будущем. Он сужает круг причин до фактической, затем создает процессы сдерживания и использует корректирующую меру, чтобы предотвратить повторение проблем.
Необходимо убедиться, действительно ли учтены все возможные причины. Сделайте это заранее для того, чтобы предсказать последствия вашего решения. Таким образом, вы можете обнаружить вероятный сбой до того, как он произойдет.
Поиск
В случае более сложных проблем возможно, что команды могут применить несколько методов, прежде чем найти наиболее эффективный результат. Когда менеджеры проектов сталкиваются с проблемой или срывом проекта, выяснение основной причины может помочь им решить ее для будущих проектов. Шаблон анализа первопричины – это один из методов, который может помочь командам определить причину проблемы. Знание того, как проводить анализ первопричины, поможет вам определить и внедрить превентивные меры, чтобы предотвратить возникновение проблемы в будущем. Целью проведения анализа первопричины является определение первопричины проблемы или вопроса, который продолжает возникать.
Фактор считается первопричиной проблемы, если его устранение предотвращает повторение проблемы. Причинный фактор, наоборот, влияет на результат события, но не является первопричиной. Хотя устранение причинного фактора может принести пользу результату, оно не предотвращает его повторения с уверенностью.
Диаграмма «Fishbone» («Фишбоун»)
Одна из них сосредоточена на скорости и эффективности, другая более ориентирована на детали и заботится о долгосрочном качестве услуги. Обе стороны необходимы для управления и поддержания отличного уровня услуг, поэтому обеспечьте хорошее взаимодействие обеих команд. Пусть члены команды по управлению проблемами посещают собрания команды службы поддержки, чтобы сообщать о проблемах, известных ошибках и обходных решениях.
- Способность отслеживать эти взаимосвязанные триггеры позволяет человеку видеть, с чего начиналась проблема и как она становилась системой, которая сейчас является основной проблемой.
- В деловом мире английский язык также является главным средством общения.
- В этой статье мы дадим определение анализа первопричин, объясним его цель, опишем некоторые принципы этого подхода и предоставим шаблон и пример анализа первопричин.
- Автору будет предложено удалить изображение из всех других мест, где оно может продаваться как можно скорее, но не более, чем в течение 72 часов.
- Для того чтобы применение корректирующих действий было эффективным, вовлеченные стороны должны иметь возможность управлять выявленными в процессе анализа причинными факторами или устранить их.
К счастью, современные производители имеют в своем распоряжении целый набор различных инструментов выявления и устранения коренных причин потерь на производстве. Стоит еще раз повторить, что это лишь несколько самых распространенных способов, которые позволяют проводить эффективный анализ коренных причин проблемы. Последний этап заключается в решении проблемы с помощью устранения ее причин. Вы обнаружили причину – пора принимать ряд мер, которые ее устранят.
Процесс выполнения метода
Этот анализ направлен на определение того, почему произошел инцидент, чтобы предприятия могли принять упреждающие меры по устранению первопричины. Он нацелен на поиск корректирующего решения проблемы, чтобы предотвратить повторение инцидента в будущем. Многие отрасли используют анализ первопричин для улучшения своих процессов, например, производство, инженерное дело, управление стихийными бедствиями, управление рисками и информационные технологии. Ценность процессов управления инцидентами и проблемами возрастает в геометрической прогрессии, когда они работают вместе, а не изолированно. Управление инцидентами и проблемами — это две стороны одной медали.
Эта система была создана Сакичи Тойода (Sakichi Toyoda) и является частью философии Бережливого производства. Смысл состоит в том, чтобы пять раз спросить « почему? », когда возникает какая-то проблема. Это поможет найти и устранить первопричину проблемы, чтобы избежать повторных неудач. Обеспечьте работу отдела управления инцидентами и проблемами как единой команды для просмотра производительности услуг в течение месяца. Заведите процесс автоматического создания новой проактивной записи о проблеме, если целевые показатели доступности находятся под угрозой, чтобы можно было принять меры для предотвращения дальнейших проблем.